合肥中央空调维修     九成400售后电话是假冒

　　“在家电维修行业中存在着大量黑网点,它们没有工商登记注册,没有固定经营场所,没有与家电企业签约却谎称家电企业授权,冒用或仿造家电企业的品牌名称、标识、电话,举措措施、设备、职员和维修服务质量均达不到行业尺度要求,无等级资质、无信用资质、无持证上岗.

　　黑网点通过网络搜索引擎和114刊载虚假信息,假冒正规企业授权“服务商”的状况已经泛滥成灾。中国家用电器服务维修协会曾做过调查,在百度上搜索海尔、格力、三星等六个着名品牌的四大类产品的400售后维修电话,得出的900多万个结果中九成是假冒的。

　　记者在百度输入枢纽词“美的空调维修电话”,在搜索结果的首页置顶位置是三条推广链接,但无一有美的官方售后电话,记者翻看了十页,也没有找到。

　　除了通过以上途径发布信息外,近日,有广州消费者反映,他们订阅的报纸里常常夹着电器维修的广告传单,并自称是“苏宁电器专业维修”、“国美连锁定点维修单位”、“苏宁·国美电器连锁维修团体”等,且大多有400开头的电话。

　　为了核对服务电话、维修地址等信息,记者登陆苏宁电器官方网站,发现传单所印的与官网上宣布的完全不同。记者以消费者的身份就以上情况咨询了苏宁电器广州地区服务中央,其工作职员表示,苏宁电器的全国同一服务热线就只有4008-365-365,而且其公司通常是直接在报纸上打广告,一般不会夹报。

　　“竞价排名”助推黑网点

　　“傍名牌”只是黑网点的表征,个中的猫腻才是“黑”的枢纽。广东省消委会副会长兼秘书长罗卫光在会上表示,维修质量不外关、(零配件)以旧充新、乱收费等现象在黑网点中十分凸起。

　　发布会上,万和、志高等企业代表讲述了其为黑网点“背黑锅”的经历。因为一些黑网点打着企业授权网点的旗号,因此,维修服务出了题目,消费者会将不好印象转嫁到品牌企业上。

　　黑网点的横行侵害了消费者和正规家电服务商的利益,扰乱了家电维修市场的秩序。不外,家电维修“傍名牌”也不是什么新鲜事,协会和家电企业也对该现象进行过打击,只是黑网点依旧“东风吹又生”。杨斌表示,这与百度等部门电讯和网络组织受利益驱使,对商户资质核实不严有直接关系,而“竞价排名”则成为黑网点衍生的助推器。

　　据了解,在114平台登记公司电话属于广告业务,由广告公司代办代理,商户办理该业务需提供营业执照复印件和单位公章。记者以用户的身份咨询了代办代理广州市海珠区业务的广告公司,对方告知单报号每年收费1000元,而使用报号加自动转接的套餐目前是每年1440元。记者又拨打了广州114哀求查询苏宁电器维修的电话,接线员告知一个号码是400-830-1636,但并非苏宁官方服务电话。

　　黑网点利益相关方应担责

　　如何抵制黑网点成了当天会上讨论zui多的话题。对此,中国消费者协会原副秘书长武高汉指出,首先要加强行政执法,政府应对发布虚假信息的黑网点进行管理和整顿,而黑网点的利益相关方也应承担相应责任。他以为,一旦发生了侵权行为,消费者除了追究黑网点的法律责任以外,也应有权向黑网点的利益相关方索赔。

　　而作为行业本身同样需要自律,企业应在售后网络、服务价格和质量,以及信息发布等方面做出努力,武高汉表示,“(企业售后)网点数目和分布要公道,要让消费者利便找到厂家服务点；价格也要公道,假如正当维修网点的价格奇高,就即是为黑网点的生存提供了机会。”

　　广州信通电器维修有限公司施经理则建议行业协会开通同一、易记的咨询热线,供消费者查询。他但愿,协会在打击黑网点的同时,能协助正规服务商进行包装、推广。

　　据了解,广州市电器维修行业协会已在其网站上对有资质服务商的信息,以及部门品牌的服务热线作了公示,设立了消费者论坛,并开通了行业监视、投诉热线,但目前仍是普通固定电话。

　　网络、114、小广告能成为消费者获守信息的重要途径,其中一个重要原因是信手拈来,十分利便。那是否还有更快、更直接的呢?罗卫光提议,企业可以在产品机身上打上400服务热线的号码,从而免去消费者从其他途径得到虚假信息的可能性。

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　　家电维修勿“病急乱投医”

　　在此提醒泛博消费者,家电坏了,切勿“病急乱投医”,不要轻信网络、电讯、传单等渠道的信息。安徽中央空调维修