公司新闻
使用常识
联系信息

地址：合肥市紫荆商务广场2#1607
电话：400-188-9803
手机：13866754158 
联系人：葛先生
空调售后服务重在务实
有数据表明，我国目前有超过12万空调安装及维修职员无证上岗，占总维修职员人数的60%。眼下，空调维修无资质职员众多，售后各种乱象纷呈，投诉量年年猛增。
    针对这一市场现状，需从三个方面改善这一现状：第一，作为政府主管部分，要严格执行《特种功课职员安全技术培训考核划定》，明确空调安装工高处功课必需经由专门培训，持证上岗。第二，作为行业治理部分，中国家电维修协会严格按照《小型空调安装特种功课安全规范》治理售后服务企业，明确空调安装责任主体的安全出产责任以及安全功课的环境、方案、流程、质量、施工操纵等内容。第三，消费者要选择正规企业安装，消费者要核实安装职员的资质。如遇有不使用或不规范使用安全带的情况，有理由对安装方及工人的资质、安装质量提出异议并制止，以避免财产损失或因他人人身伤亡给自己带来不必要的麻烦。只有多方努力，才能规范空调售后服务市场。
当前空调安装职员安全事故频发，原因主要在于治理混乱，行业门槛能低和安全意识薄弱。一些无证职员在市场急需技术职员时，很轻易就充斥在市场一线。因此，要保障安装职员的人身安全，必需坚持空调安装工高处功课必需经由专门培训，持证上岗，从源头上杜绝安全题目的发生。在空调售后服务上，另一市场乱象表现为，空调市场加氟收费混乱，服务缺乏同一尺度，哪些原因造成现状？一是行业缺乏自律，同时监管不到位，给乱收费留下了可乘之机；二是特别是一些素质不高的维修职员，为了谋取私利，胡乱报价乱收费；三是利用消费者不懂专业技术，故意编造收费理由，坑蒙消费者。
空调清洗是空调售后服务过程中不可缺少的环节，关系到众多用户的身体健康。抓落实的枢纽要把清洗和品牌挂起钩来，否则监管就无从落实。中心空调清洗的乱象与家用空调基本一样，区别在于，家用空调一般面临的是个人家庭，而于中心空调一般都是单位。单位清洗量大，涉及金额多，不仅治理难度更大，而且利益驱动力更强。因此，在中心空调领域监管更需要强化和落实。
建立完善的售后服务体系是长期的过程，需要不断的纠正和监管。空调作为半成品，售后服务的重要性毋庸置疑，张彦斌院长以为，这就需要企业做的就是要把正视售后服务和正视产品一样纳入企业的治理体系，毫不可以把售后服务当成负担。在服务体系建设上，一要把售后服务纳入企业的整体治理平台；二要有领导专门负责，特别是企业主要领导要过问售后服务；三要落实售后服务资金与资源，在售后服务上不能光务虚不务实；四要层层落实服务的责任，哪一层面出题目追究相关责任人。